Reklamation & Retouren

Retoure & Reklamation bei Igunja

Wie lange kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Du hast die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich.

Wie muss die Ware zurückgesendet werden?

Originalkarton: Bitte verwende möglichst den Originalkarton, in dem die Produkte geliefert wurden.
Alternative Verpackung: Sollte der Originalkarton nicht mehr verfügbar sein, sorge für eine adäquate und bruchsichere Verpackung, damit die Ware während des Transports nicht beschädigt wird.
Kompakte Verpackung: Bitte packe die Produkte möglichst kompakt ein, um die Versandkosten und die Paketgröße im Rahmen zu halten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingetroffen und geprüft worden sind, erstatten wir dir den Betrag über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Reklamation (beschädigte Ware)

Meine Ware ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Falls deine Lieferung beschädigt bei dir ankommt, gehe bitte wie folgt vor:

Mache Fotos von jedem beschädigten Produkt.
Schicke die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und deiner Bestellnummer an reklamation@igunja.com.
Nur so können wir für einen Ersatz oder eine Erstattung sorgen.

Was passiert nach meiner Reklamation?

Nach Erhalt deiner Fotos prüfen wir den Fall und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir. Je nach Situation bieten wir dir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.

Solltest du noch Fragen haben, erreichst du uns jederzeit unter reklamation@igunja.com – wir sind für dich da!